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查询拜访 | 家具网购接受水平高,6成以上家庭不会因疫情放弃装修

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发表于 2020-7-17 08:52:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
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对于往年而言,春季是人们装修翻新家的旺季,可是今年由于受到疫情严重影响,第一季度家居消费很有可能会降至冰点。

虽然春节已经结束,全民战役仍处于关键时刻,有刚性装修需求的消费者与家居企业一样布满焦虑情绪和观望态度。

为此,新浪家居发布了《疫情下的家居消费心态查询拜访》问卷,希望能够在第一时间了解到家居消费者的真实诉求和心声。这份在线调盘问卷的浏览量跨越30万人次,共收集到来自全国的13568份有效问卷反馈。(此次调盘问卷仅向近期有装修需求的消费者征集)

      

此次介入查询拜访的用户中,近对折来自华北地区,近六成受访者暗示自己所在的城市疫情比较严重,有跨越三成网友认为此次疫情在3月可能会有明显好转。

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查询拜访发现,有近36%的家庭暗示原计划在2月或3月有装修需求,装修预算在10万以上的家庭占了七成以上,虽然目前疫情依旧比较严重,可是只有38%的家庭暗示会放弃原来的装修计划。

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此次介入查询拜访的用户中,65%的用户暗示经历过疫情之后,会考虑加装新风、空净、净水等改善家居环境的系统。疫情目前对于装修最大的影响主要是装修工人无法按时复工,从而致使装修工期延长,另外线下卖场的延期开业也有一定的影响。

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本次受访者中,只有不到30%的消费者愿意选择互联网装修平台,跨越60%的消费者暗示,如果选择此类平台,担忧装修完工后售后服难以兑现,还有46%的消费者认为互联网装修平台推荐的施工团队不靠谱。由此可见,线下实体装修公司的专业服务更加深入人心。

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本次查询拜访还发现,消费者更喜欢网购的家居产品包含:家电、照明、卫浴、家具、涂料等,这些品类即使线下服务无法正常开通,线上服务也基本能满足消费者需要,所以受疫情影响较小。可是在非常时期,巨匠对于网购最担忧的问题主要有:厂家不克不及按时发货、物流不克不及及时配送。

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由于受到疫情的影响,很多家居品牌的线下实体店无法正常营业,于是更加看重线上销售的竞争,近期有很多品牌将推出各种在线销售的各种优惠促销活动,不过本次介入查询拜访的消费者暗示,希望商家少一些套路多一些实惠,同时需要延长产品质保和免费售后服务的时间。另外有近七成的首访消费者认为在线销售的“电商款”不如实体店销售的“正品”品质好。

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查询拜访发现,对于自己喜欢的家居品牌,巨匠一般会通过官方旗舰店和品牌官网来关注,其次官方微信和微博也是消费者获取品牌信息的主要途径。巨匠期待商家提供的线上导购和销售服务,除图文介绍、德律风客服等传统方式之外,视频直播和抖音视频也颇受欢迎。

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结论:

通过这次《疫情下的家居消费心态查询拜访》,不难发现,广大消费者对于目前疫情所造成的影响并没有过于灰心,更多有装修刚性需求的用户并没有选择放弃自己近期的装修计划,而是根据实际情况选择推迟。

此次疫情的发生也让消费者对于家居健康更加重视,室内空气和生活用水也成为巨匠未来装修关注的焦点。

我们还发现,已经有很多消费者逐渐接受了商家在线销售和服务方式,甚至觉得有很多家居品类完全可以在线挑选。

不过巨匠也认为,目前在线销售的商品和售后服务都存在瑕疵,希望商家积极改善,以更真诚的态度赢得消费者的口碑。

End

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