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美的空调“922就爱你”用户体验日官方全记录

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发表于 2019-10-17 17:49:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
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9月22日,美的空调组织了研发、营销、服务、营运四大体系全价值链的150+名核心骨干,选择“922就爱你”这个特殊日子走访了广州、中山、江门三个城市的近50名用户,了解用户使用产品的真实感受,表达品牌对忠实用户的感恩。这是美的空调的首次“用户体验日”,从筹备到入户历时1个多月,最终抽取了近50名忠实用户接受访谈,并收获满满的声音记录。接下来,跟着小编一起回顾这场用户体验之旅吧~

1

活动前4周

通过大数据筛选、甄别问卷、逐层筛选、沟通确认等层层关卡寻找忠实用户,做到有的放矢。

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2

活动前4周

用户名单敲定后,针对访谈的研讨会便紧锣密鼓的进行,坚持“以用户为中心”,不放过每个细节、绝不忽略任何问题。

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3

活动前72小时

同时,安排入户人员进行专业培训,清晰活动流程、学习入户技巧、了解用研工作、了解用户心声并收集建议和意见。

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4

活动前24小时

为此,美的空调为每一位用户准备了精美礼品,将感谢都融在信里,细心装袋,对每一位愿意向我们敞开胸怀的用户,深表感谢。

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5

活动当天8点

活动当天,各班人马整装待发,全员出击!广州、中山、江门……亲爱的用户们,我们来了!

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6

入户进行时

入户过程中,我们认真了解用户日常使用空调的习惯,并记录下来。虽然这些用户来自不同地方,有着不同工作习惯,却对品质生活有着相同的追求。而这些声音,也将成为美的空调前行路上宝贵的财富,懂TA,才能更好地为TA服务!

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7

回程

回程途中,各小组成员分别复盘了入户过程并且分享了与用户交流所得,将其内化为奋斗的动力,继续创造更加美好的生活体验。

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本次用户体验之旅,对每一位美的人都是一次深层次的探索。用户提出来的种种建议,将是美的空调下一个必须攻克的课题。活动结束,只是下一段旅程的开始,未来,我们将继续以用户为中心,围绕产品领先战略的落地,为用户创造更加美好的生活体验。

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