民宿房东三千问 | 第45期:十一假期即将开启,民宿服务体验至关重要
又一年的“十一小长假”即将开启，想必众多的房东朋友也已经从房间的预定量上体会到了游客们广大的热情，已经做好了新一轮的迎接准备。
客人一多，很多时候难免就会有疏忽，那么一套完整的民宿服务体系就显得尤为需要，做任何事情都是要有一套符合逻辑的体系的，民宿服务亦然。作为房东而言，好的服务不但能减少失落很多不需要的纠纷，而且能够无形的提升自家民宿口碑，是非常值得提倡的。那么今天的3000问就在后台的留言中筛选了部分关于民宿服务方面的疑问，整理回答之后分享给房东朋友们，希望能够给与参考。
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今日问题1
发表于2天前猫子查看:1423回复:淘民宿团队
想问下如果在客人很多的情况下，呈现了一些纠纷，感觉这样影响不太好，该怎么缓解下？
杰米老师
淘民宿首席知识官
首先看看的是己方的问题还是客方的问题，如果是己方服务问题致使的纠纷，一定要表白出自己的立场，首先就是适当的进行报歉和抵偿，缓和客人的情绪，避免事态进一步影响；如果是对方的问题致使的纠纷，那么也要尽量避免在公开场合进行争辩和吵闹，最好是将客人带至一旁进行协商措置，态度规矩的指出对方存在的问题。
今日问题2
发表于3天前安彩查看:1645回复:淘民宿团队
老师好，想问下怎样给客人提供亲切而有距离的服务，来维系连结良好的客户关系？
Coco老师
Coco's home 开创人 资深营销人
第一就是要使房客人在异地仍有归家的感受。这就要求民宿内部人员应注意营造轻松的谈话氛围，如朋友般的问候和交谈，如询问客人是否顺利抵达房间，是否遇到未便，并 提供相应解决方案。对带小孩及老人入住的房客给予更多的关照。
第二就是一定要注意避免敏感话题。亲切的服务不代表可以无禁忌的交谈，要注意谈及一些敏感话题。第三就是和客人沟通的时候要有一定的专业性，能够让客人了解到有效的信息。
今日问题3
发表于5天前good girl查看:4324回复:淘民宿团队
在清洗布草等物品上面，一般是用固定的清洗公司还是直接找干洗店？
班主任咖喱
上课找咖喱
如果房间数量不多的话可以选择自己清洗或者找普通的干洗店来操作，可是如果你的民宿已经达到一定的规模，是可以考虑专业的布草公司辅佐清洗，进行久长的合作的，固然在国庆期间，可能房间预定量大幅增加，所有可以联系清洗公司统一措置。
今日问题4
发表于3天前bill查看:2346回复:淘民宿团队
想问下民宿的“伴手礼”选择哪类小物件较为合适呢？
陶东燊（猫叔）老师
猫系屋企联合开创人
这方面首先大部分房东城市选择代表本地的特色小物件、特产食物等，这都是可行的方法，究竟结果客人达到某个处所旅行想要留下纪念的一定要和本地有关联。还有就是房东可以选择跟自家民宿相关的定制小物件，好比小本子、折扇、礼盒等等，给客人带来好印象的同时提高自家民宿的口碑。
今日问题5
发表于4天前猫咪卡在臭豆腐里查看:1341回复:淘民宿团队
我想请问一下，民宿要如何保障防火问题以及怎样做到消防规范？
李坤老师
上海“放空”设计工作室开创人
首先一定要在每套房间内设置无线烟感报警设施；其次是要按规定设置灭火器，每户不该少于2只；按期检查线路的问题，防止电线老化带来的消防隐患；民宿配备开放式厨房时，应控制烹饪的方式，尽量避开明火。 客房内宜设置旅客须知、疏散指示图等消防平安标识。
一条新栏目的分割线
从第17期「民宿房东三千问」开始，我们在后半篇幅增加新的栏目民宿房东「分类信息」，巨匠有什么需求，都可以（添加微信号：taobnb007）联系咖喱辅佐发布哦……
民宿房东
分类信息
【分类信息】
位置：云南.大理
名称：知名洱海边客栈
重点推荐：拥有23间客房，12个自力停车位，位于大理古城才村片区的客栈。剩余租期还有长达15年，因业主经营餐饮项目无时间打理客栈现特价转让。2018年7月大理高铁开通在即，依照政府要求客栈只能“只减不增”，有牌照客栈和非洱海治理裁撤客栈显得非常珍贵，转让价格优惠。客栈装修完整，使用大量原始木材建造，家具使用品牌家私为主。
交易要求：转让，或者合伙。价格面议。
联系德律风：13279351848
@无分享，不民宿
【分类信息】
位置：云南.大理.大理古城
名称：南门附近
特点推荐：位于大理古城南门附近，左临苍山右临洱海之滨，它是一个温馨舒适而不失精致大气的客栈，如果有一天你想放松身心，那就来大理吧！还有10年租期设施完善齐全，接手进门就可以营业，160平米宽敞雅致的前台，18个房间，一个铺草间，一个员工房，还有150平米的露台有意者联系：
交易要求：转让，价格100万起
联系德律风：15687325555
@无分享，不民宿
【分类信息】
位置：云南.丽江
名称：丽江古城南门客栈
特点推荐：位于丽江古城南门街临街面黄金位置，对外承包，高档装修，客房15间，房间都30个平方左右采光好！另有厨房，消毒间，公共卫生间，小妹房，主人房！证件齐全！
交易要求：面议
联系德律风：18988039968郑老板
@无分享，不民宿
（添加咖喱微信号：taobnb007，可发布分类信息）
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